Microsoft Dynamics CRM nedir?

Odaklanın. Daha hızlı kazanın. Güven oluşturun.

Microsoft Dynamics CRM, bulutta, şirkette veya bunların karma bir bileşiminde sosyal ağ içgörüleri, iş zekası ve kampanya yönetimi aracılığıyla satış üretkenliğini ve pazarlama etkinliğini artıran bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Web Tabanlı İş Çözümü'dür.

Dört ana konu üzerine odaklanan çalışma modeli ile müşteri ilişkilerini tam anlamıyla ve eksiksiz yönetebilirsiniz.

Aşağıda Satış, Servis/Hizmet, Pazarlama ve Sosyal Ağlar başlıklarında detayları bulabilirsiniz.

Ayrıca, Dynamics CRM Online sürümünün Office 365 ile eksiksiz bir şekilde bütünleştiğini de unutmayın!

Etkili Satış Yapın

Müşterileriniz artık çok daha bilgili olduklarından, satın alma kararlarını daha siz onlarla bağlantı kurmadan alıyorlar. Satış ekibinizin bu yeni müşteri yolculuğuna alışması, müşterilerle daha derin ilişkiler kurarak tüm etkileşimleri daha kişisel hale getirmesi gerekiyor.

Microsoft Dynamics CRM ile satış bölümünüzü bu yeni müşteri yolculuğuna göre yeniden tasarlamanıza yardımcı oluyoruz. Satış temsilcileriniz hedefe odaklanabilir, müşterileri daha çabuk kazanabilir ve daha çok satış yapabilir.

Satış özellikleri şunları kapsar:

Mobil Satışlar
Hesap yönetimi
Sosyal ağ içgörüleri
İş birliğine dayalı satış
Satış analizleri

Satış Etkinliği Sosyal Panosu:

Satış Panosu:

Her Yerde Özen Gösterin

Sosyal ağlar ve mobil, müşterilerin hizmet beklentilerini dönüştürdü. Müşteriler web, sosyal ağlar, mobil ve telefon ortamları genelinde kalite ve kendi koşullarına göre kişiselleştirilmiş hizmet bekliyor.

Microsoft Dynamics CRM ile müşterilere istedikleri zaman ve istedikleri kanaldan onları ilgilendiren, kişiselleştirilmiş hizmetler sunarak uzun süreli müşteriler edinebilirsiniz. Satış görevlilerinizin harika bir müşteri hizmeti sunabilmeleri için ihtiyaç duydukları her şeyin ellerinin altında olmasını sağlayın.

Hizmet özellikleri şunları kapsar:

Çok kanallı hizmet
Birleşik Hizmet Masası
Kurumsal durum yönetimi
Bilgi bankası
Sosyal ağ müşteri hizmeti

Müşteri Hizmetleri İşlem Panosu:

Daha Akıllı Pazarlama Yapın

Pazarlama her zaman olduğundan daha hızlı bir şekilde değişiyor. Pazarlamacılar müşteri yolculuğunun daha büyük bir kısmını ellerinde tutuyorlar ve bir yandan harika deneyimler sunmak için müşterilerle yeni kanallar üzerinden yeni biçimlerde ilişki kurarken bir yandan da pazarlama yatırımlarının sonuçlarını izleyebilmeleri gerekiyor.

Pazarlama özellikleri şunları kapsar:

Kampanya yönetimi
Müşteri adayı yönetimi
Pazarlama kaynak yönetimi
Sosyal ağ pazarlaması
Pazarlama analizleri

Pazarlama Sosyal Panosu:

Herkese Sosyal Ağlar

Günümüzün sosyal ağ ve mobil dünyasında işletmelerin her zaman olduğundan daha hızlı hareket etmeleri ve daha geniş kapsamlı olarak bilgi paylaşmaları gerekiyor. Ayrıca müşterilerle onların istedikleri koşullarda iletişim kurmaları gerekiyor ki bu da giderek daha çok sosyal ağlara katılmaları anlamına geliyor.

Microsoft Dynamics CRM, satış, hizmet ve pazarlama ekiplerinizi doğrudan Microsoft Dynamics CRM içinde yerleşik olan sosyal ağ araçlarıyla güçlendirerek onların harika müşteri deneyimleri sunmalarını olanaklı kılıyor.

Social CRM özellikleri şunları kapsar:

Microsoft Social Engagement
InsideView tarafından sağlanan Insights
Yammer

Sosyal Ağlar Genel Bakış:

Genel Bakış:

Kullanıcı Lisans Tipleri

Profesyonel (Satış Profesyonellerine)

Aşağıdaki özellikleri kapsar:

İş akışları ve onaylar
Satış otomasyonu
Müşteri hizmeti otomasyonu
Satış kampanyaları
Raporlar ve kişisel paneller
Web hizmetleri üzerinden tümleştirme
Mobil erişim
Özelleştirmelere ve genişletmelere erişim

Satış Üretkenliği (Hareketli Satış Ekiplerine)

Aşağıdaki özelliklerle birlikte Microsoft Dynamics CRM Online Professional Add-on to Office 365 ve Office 365 Kurumsal E5 paketi dahildir:

Office 2016
Çevrimiçi Konferans
Anlık Mesajlaşma ve Skype Bağlantısı
Bulut tabanlı çağrı yönetimi
PSTN Conferencing (belirli coğrafi bölgelerde)
Gelişmiş E-posta ve Takvimler
Gelişmiş Güvenlik
Analiz araçları
Mobilite
İş Yönetimi